# 使用帮助 选对工具，完成第一次去背景，或找到遇到问题时的解决办法。 Source page: https://cutoutup.com/zh/help 更新时间: 2026-10-17 [选择工具](#choose-tool) · [快速开始](#quick-start) · [使用须知](#limits) · [常见问题](#troubleshooting) · [联系支持](#contact) ## 你想做什么？ - **去掉人物身后的背景** → [人像视频去背景](https://cutoutup.com/zh#video-workbench)，适合人物清晰可见的视频。 - **去掉绿色或其他纯色背景** → [绿幕去除](https://cutoutup.com/zh/green-screen-remover)，也适合纯色幕布前的商品或宠物。 - **换成图片或纯色背景** → [更换视频背景](https://cutoutup.com/zh/change-video-background)，下载的视频已包含新背景。 - **去掉动图的纯色背景** → [GIF 去背景](https://cutoutup.com/zh/remove-gif-background)，适合背景颜色较均匀的动态 GIF。 ## 三步开始 1. **选择文件。** 打开对应工具，选择本机素材，等待文件检查完成。 2. **开始处理。** 人像先用「快速」模式；去除纯色背景时，先在预览中选取背景色。换背景时，再选纯色或自己的图片。 3. **预览并下载。** 检查主体边缘、运动和声音，等下载按钮出现后保存结果。 想比较发丝等细节，可以用一小段人像视频试试「精细边缘」，处理会更慢，效果取决于素材。处理时保持页面打开，离开前下载；刷新或关闭页面会清除任务和结果。 ## 使用前需要知道 - **免费次数：** 游客每天 3 次，登录后每天总计 6 次，包含当天关联的游客用量。所有工具共享额度，北京时间每天 08:00 重置。导出不加水印。 - **视频要求：** MP4 或 WebM，单个文件不超过 2 GB、2 分钟，画面总像素不超过 3840 × 2160。视频输出最高 720p、30 帧/秒，保持原比例。 - **下载格式：** 透明视频为 WebM；换成图片或纯色背景后，支持时下载 MP4，否则为 WebM。用于剪辑前，请查看[导入与透明背景指南](https://cutoutup.com/zh/transparent-webm-guide)。
素材在你的设备上处理，不会上传用于去背景。首次使用需要联网加载处理资源；是否能完成处理，还取决于素材和设备性能。
### 用什么浏览器？ 建议使用电脑上的最新版 Chrome，先试一小段。手机支持尚未确认；如果提示当前浏览器不支持，请换到电脑上的 Chrome 再试。 **GIF 和背景图片有什么要求？** - **动态 GIF：** 不超过 20 MiB，每轮不超过 10 秒，2–200 帧，画面总像素不超过 1024 × 1024；不支持静态 GIF。导出长边最高 512 像素，边缘可能不如视频平滑。 - **背景图片：** PNG、JPEG 或 WebP，不超过 10 MiB、1600 万像素。图片会居中裁切铺满视频，建议选取与视频比例接近的图片。 ## 常见问题 **文件打不开，或提示不支持，怎么办？** 先确认文件能在本机正常播放，并符合上方的格式和大小要求。仅修改文件后缀不能转换格式。尝试用剪辑软件重新导出一小段 MP4，再用电脑上的 Chrome 打开。 如果仍然失败，请把页面显示的错误提示发给我们。视频包含多个音轨或浏览器无法读取的声音时，也可能无法处理。 **处理很慢、卡住或失败，怎么办？** 首次使用需要加载处理资源，请保持网络连接和页面打开。人像优先选「快速」模式；仍然失败时，尝试缩短片段或降低分辨率、帧率，即使文件没有超过大小限制也可以这样做。 进度条走满后还需要检查结果，请等下载按钮出现。需要停止时点击取消，再重新检查文件。加载失败时可检查网络连接，以及浏览器扩展是否拦截了网站资源。 **人物没识别出来，或者边缘不理想？** 选人物更近、光线充足、轮廓清晰的片段，也可以用短片比较「快速」和「精细边缘」。发丝、快速运动和遮挡处仍可能有缺口或闪动。 人像工具只识别人物。商品或宠物如果在明显的纯色背景前，可尝试[绿幕去除](https://cutoutup.com/zh/green-screen-remover)；复杂背景中的商品或宠物目前不支持自动识别。 **纯色背景没去干净，或主体也被去掉了？** 在预览中重新选取实际背景色，再一点点增加「容差」。如果主体出现空洞，降低容差：主体与背景相同的颜色也会被去除。背景有阴影、反光或颜色不均匀时，可能无法完全去干净。 **下载后显示黑底，或剪辑软件打不开？** 有些播放器和剪辑软件不能正确显示透明 WebM。先对比本站预览，再把文件放到剪辑软件的彩色背景上检查；黑底本身不代表去背景失败。具体操作见[导出指南](https://cutoutup.com/zh/transparent-webm-guide)。 如果只想换好背景后直接使用，可以在[更换视频背景](https://cutoutup.com/zh/change-video-background)里完成合成，再下载。 **原视频的声音会保留吗？** 支持的原音轨会保留，没有声音的原片仍然无声。如果无法保留声音，工具会提示失败，不会悄悄生成无声替代文件。下载前请播放预览检查声音；GIF 本身不支持声音。 **失败会扣次数吗？用完了怎么办？** 失败或取消会释放预留次数。同一任务内重试、切换快速或精细边缘、调整背景和重复下载，不重复计次。 游客可以登录获得每天总计 6 次的额度，或等次日重置。月卡购买暂未开放，最新方案见[价格页](https://cutoutup.com/zh/pricing)。旧次数包的剩余次数仍可在每日免费额度用完后使用。 ## 仍然需要帮助？ 发送邮件时，请说明**在哪一步出错、页面的错误提示、使用的浏览器和设备**。能附上错误截图会更方便排查，不需要发送完整原视频。支付或权益问题请附订单编号，不要发送银行卡信息。 [contact@cutoutup.com](mailto:contact@cutoutup.com) [隐私政策](https://cutoutup.com/zh/privacy-policy) · [服务条款](https://cutoutup.com/zh/terms-of-service) **示例素材来源** 演示人物和部分商品视频由 AI 生成，GIF 样例也包含原创动画。展示的是工具实际处理的结果，未手工修饰主体，效果请以自己的素材为准。各案例卡片提供来源链接，也可查看[人像示例来源](https://cutoutup.com/examples/ai-person.manifest.json)和[工具示例来源](https://cutoutup.com/tools/samples.manifest.json)。